


Ministry of Civil Aviation
Government of India







’


Passenger Charter





Flight delays 2
Flight cancellation 3
Boarding denied due to over-booking 4
How long before you get your refund? 4
Flight diversion 5
Cancellation charges 5
No-charge cancellation and amendment within 24 hrs 6
If you have a disability 6
Medical emergency at airport 7
In an unfortunate eventuality 7
Lost, delayed or damaged baggage or cargo 8
Free Wi-Fi services 8
Your right to information 9
Your right to escalation 9
Force majeure 9

1
1


Scenario1:
You have checked-in
on time, but the
airline expects a
delay of:


½




½





Your Right:




Scenario2:
If your domestic flight
is expected to be
delayed by more than
6 hours:
Your Rights:










Scenario3:
The airline
experiences a delay
in flight departure
communicated more
than 24 hours prior
to its original
scheduled time and
if delay is more than
24 hours or more
than 6 hours for
flights scheduled to
depart between
20:00 and 03:00
hours:
Your Right:


2
* Block Time is the total amount of time a flight takes from pushing back from the departure gate to arriving at the destination gate.



Scenario1:
You are informed
of the flight
cancellation less
than two weeks
before but, up to
24 hours of the
scheduled
departure time
Your Right:





Scenario2:
You are not
informed as per
the above
provisions or have
missed the
connecting flight
booked on the
same ticket
number
Your Rights:











`








` 








`




Additionally:








































3

Scenario1:
An alternate flight
scheduled to depart
within one hour of the
original scheduled
departure time is
arranged
Your Right:











Scenario2:
The airline fails to arrange
for an alternate flight
scheduled to depart
within one hour of the
original scheduled
departure time
Your Rights:







`








`










`







4

At the time of booking,
make sure to check the
ticket cancellation
charges.












Your Rights:



















5

Your flight is diverted to different destination.

Your Rights:








’





















Your Rights:




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






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

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



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
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
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
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


6

If you ever feel unfit or can sense a medical emergency, stay calm.
All the airports are equipped with the following:



During International Travel:



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


For Domestic Travel:
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
`




7
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
International Carriage:
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




Domestic Carriage:
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
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` 
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8
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




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’












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



’
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

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

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
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

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9
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
Ministry of Civil Aviation
Government Of India